通过提供丰富的权益，将分散的出行场景串成连贯的服务网络，全方位满足用户的旅行需求。对旅游行业来说，近年来，会员体系正经历从单一忠诚度计划向生态协同网络的转型，尤其是不同平台间的会员价值流通，成为消费者颇为看重的内容，其正在重构用户的服务体验标准——“没有最超值，只有更超值。”
跨界融合，淘宝大会员直通飞猪权益
8月6日，淘宝上线全新的大会员体系，打通饿了么、飞猪等阿里生态内资源，全面覆盖吃喝玩乐、衣食住行等生活场景。简言之，淘宝大会员可以直接领取对应等级的飞猪会籍，从而享受对应的旅行权益。
记者打开淘宝大会员规则页面看到，淘宝大会员可获得的旅行权益最高有30余种。
具体来说，以该会员体系最高级别的“黑钻”为例，从旅行权益来看，升级到这一级别的会员，可获得由飞猪提供的不限次免费升房、不限次延迟退房、酒店专享价等权益，同时还能直通飞猪F5级会员，体验到飞猪会员最具辨识度的大牌会员互通权益。
举个例子，淘宝黑钻会员小K在领取飞猪F5会员后，可直接获得30多个旅行、生活方式类品牌的金卡及以上权益，包括万豪旅享家金卡、希尔顿荣誉客会金会籍体验、雅高心悦界白金卡体验、松赞莲会员体验、MSC航海家俱乐部金卡会籍等。
除此之外，小K还能享受到机场贵宾厅、专车接送机、机场快速安检、跟团游专享价、门票无忧退、免费早餐等飞猪F5专属权益，算下来，一年可轻松省下几千元旅行花费。
如果用户同时还拥有88VIP会员，在以上权益基础上，还能叠加更多权益。比如即便级别未达到淘宝黑钻的88VIP会员，也可直通飞猪F3会员，享有1年12次酒店免费升房、不限次延迟退房等权益。
飞猪加码，会员“特权包”灵活升级
羊城晚报记者还从飞猪方面了解到另一个利好消息，飞猪近期加码了中、高等级会员的专属权益。想要蹭上这波权益福利的游客，不妨趁机通过淘宝大会员直通，或是通过在飞猪消费抓紧升级。
根据飞猪App会员中心页面显示，在飞猪最新的会员权益中，新增了订酒店赠送打车服务、机场要客通服务、机票随心退、免费景区、酒店住5晚送100元、机票飞5次送100元等权益，可用场景进一步扩大。
而针对一部分旅行中高频使用的核心权益，飞猪会员依然保持了使用门槛更低、覆盖人群更广的传统优势。如机场贵宾厅方面，飞猪会员无需达到较高等级，F3级即可获得体验资格。
在总权益数量增加基础上，飞猪根据不同会员的使用需要，形成会员“特权包”。不同等级的飞猪会员，将获得对应的体验次数（可根据自身情况自由组合，选择高需求服务、放弃低利用率权益）。同样以飞猪F5会员为例，1年内最高可兑换6次专车接送机权益。
“’特权包’更像是一个可自由调配的‘权益超市’，会员可按需灵活使用。”相关负责人表示，“淘宝大会员直通飞猪会员后，在淘宝App‘飞猪’入口、淘宝闪购特价酒店频道下单旅行商品，即可直接体验这些会员权益，还能叠加淘宝超级88、飞猪暑期大促的旅行券包和膨胀红包，积累飞猪会员与淘宝大会员的双重积分。”
会员经济升级，驱动服务与体验革新
“我们并非简单叠加权益，而是重新设计服务动线。”一位业内人士道出各旅企争相升级会员体验的意图。据悉，今年上半年，美团、同程旅行也分别宣布会员体系全新升级或上线全新会员体系，通过整合机票、酒店、地面交通及生活消费全产业链资源，推出覆盖多项权益的“旅行+生活”服务矩阵。许多会员惊喜地发现，一些原本没有的权益包“从天而降”。
对平台来说，流量见顶趋势明显，拉新获客成本日益加大、效率渐低，与其靠大量营销投入、超低新人价去获客，不如围绕现有消费者去精细化运营，提升交易频次和品牌忠诚度。同时，消费者的需求显然是多维度的，因此平台有了更大的动力去引入涵盖各方面权益，尤其是年轻人青睐的包含住、行、游维度，且提供满满情绪价值的旅行领域。
另一方面来看，随着深度旅游需求日益凸显，人们对出行全链路的体验提出了更强烈且明确的要求。谁能让会员享受到更完整、丰富且物超所值的权益，谁就将赢得“会员忠诚度”。
这种良性的循环不仅精准契合了年轻群体的需求，为平台庞大的会员用户创造出更美好的出行体验，更能通过开拓多元消费场景与创新体验，有效驱动旅游行业的新一轮增长。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
文字 | 刘星彤
编辑：郑健龙
来源：羊城晚报微信公众号
【来源：金羊网】
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